Vous venez de lancer votre boutique en ligne sur Big Cartel, vous êtes ravi de vos premières ventes, mais vous constatez qu’il manque quelque chose d’essentiel pour attirer davantage de clients et booster votre activité : les avis clients.
Nous allons vous expliquer comment ajouter des avis sur Big Cartel et comment tirer parti de cette fonctionnalité pour propulser votre e-commerce vers de nouveaux sommets.
Qu'est-ce que Big Cartel et pourquoi est-il important d'y ajouter des avis clients ?
Big Cartel est une plateforme e-commerce qui permet aux artistes, créateurs et petites entreprises de vendre leurs produits en ligne. En ajoutant des avis clients sur Big Cartel, vous renforcez la confiance des visiteurs envers votre boutique, ce qui peut se traduire par une augmentation significative de vos ventes.
Les avis clients jouent un rôle essentiel dans le renforcement de la confiance et de la crédibilité de votre e-commerce. Voyez pourquoi ils sont essentiels :
- 88 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.
- Les avis positifs peuvent augmenter les ventes de 18 %.
- Les avis contribuent à améliorer le référencement et la visibilité de votre site sur les moteurs de recherche.
Comment ajouter des avis clients sur Big Cartel : les bases
Malheureusement, Big Cartel ne propose pas nativement de fonctionnalité pour ajouter des avis clients. Cependant, il est possible d’intégrer cette fonctionnalité en utilisant des applications tierces. Voici les étapes de base pour ajouter des avis sur Big Cartel :
- Choisir une application tierce adaptée à vos besoins
- Intégrer l’application à votre boutique Big Cartel
- Configurer l’affichage des avis sur votre site
- Encourager vos clients à laisser des avis
Quels sont les meilleurs outils pour ajouter des avis sur Big Cartel ?
Il existe plusieurs solutions tierces pour ajouter des avis clients sur Big Cartel. Voici trois des meilleures options :
Yotpo
Yotpo est une plateforme de marketing tout-en-un qui offre une solution d’avis clients complète. Voici les principales fonctionnalités de Yotpo :
- Collecte automatique des avis
- Modération des avis
- Affichage des avis sur la page produit
- Intégration avec les réseaux sociaux
- Intégration avec Google Shopping (plans payants)
- E-mails post-achat personnalisés (plans payants)
Tarifs : Plan gratuit avec fonctionnalités de base, plans payants à partir de 19 $ par mois.
Stamped.io
Stamped.io est une solution d’avis clients populaire et facile à utiliser. Voici les principales fonctionnalités de Stamped.io :
- Demande d’avis automatisée
- Importation d’avis existants
- Affichage des avis, questions-réponses et photos/vidéos de clients
- Intégration avec les réseaux sociaux
- Campagnes de récompenses pour encourager les avis
Tarifs : Plan gratuit avec fonctionnalités limitées, plans payants à partir de 19 $ par mois.
Judge.me
Judge.me est une application d’avis clients abordable et riche en fonctionnalités. Voici les principales fonctionnalités de Judge.me :
- Collecte automatique des avis
- Modération des avis
- Affichage des avis sur la page produit
- Intégration avec les réseaux sociaux
- Création de coupons de réduction pour encourager les avis
- Intégration avec Google Shopping (plan payant)
- E-mails post-achat personnalisés (plan payant)
- Widgets d’avis personnalisables (plan payant)
Tarifs : Plan gratuit avec fonctionnalités de base, plan unique payant à 15 $ par mois.
Comment intégrer les avis clients sur Big Cartel avec une application tierce?
Après avoir choisi la bonne application, suivez les étapes suivantes pour ajouter des commentaires de clients à votre boutique Big Cartel :
- Inscrivez-vous sur le site de l’application choisie et créez un compte.
- Connectez-vous à votre compte Big Cartel et accédez à la section « Apps » ou « Integrations ».
- Installez l’application que vous avez choisie sur votre boutique Big Cartel.
- Suivez les instructions fournies par l’application pour configurer l’affichage des avis sur votre site.
- Configurez les paramètres de l’application en fonction de vos préférences.
- Concevez l’affichage des avis pour qu’il corresponde au thème de votre magasin.
- Activer la collecte automatique des avis en connectant l’application à votre système de commande.
- Importer les avis existants (si applicable).
Comment optimiser l'affichage des avis clients sur Big Cartel pour maximiser leur impact ?
Une fois que vous avez intégré les avis clients sur votre boutique Big Cartel, il est important d’optimiser leur affichage pour en tirer le maximum de bénéfices. Voici quelques conseils pour mettre en valeur vos avis :
- Affichez les avis près du prix et du bouton « Ajouter au panier » pour renforcer la confiance des visiteurs juste avant leur décision d’achat.
- Utilisez des étoiles ou un autre système de notation visuel pour faciliter la lecture et la compréhension des avis.
- Mettez en avant les avis les plus pertinents et les plus récents pour donner une impression actuelle et positive de votre boutique.
- Créez une section dédiée aux témoignages sur votre page d’accueil pour rassurer les visiteurs dès leur arrivée sur votre site.
- Activez les options de filtre et de tri des commentaires, pour permettre aux visiteurs de trouver les commentaires les plus pertinents par rapport à leurs besoins.
- Répondez aux avis positifs et négatifs, montrant ainsi que vous accordez de l’importance aux commentaires des clients et que vous vous engagez à répondre à leurs préoccupations.
Comment encourager les clients à laisser des avis sur Big Cartel ?
Pour obtenir un maximum d’avis clients sur Big Cartel, il est essentiel d’encourager vos clients à partager leurs expériences. Voici quelques astuces pour y parvenir :
- Envoyez des e-mails post-achat pour demander des avis, en donnant des instructions claires et simples pour faciliter le processus.
- Offrez des incitations, telles que des réductions ou des cadeaux, en échange d’un avis honnête.
- Remerciez personnellement vos clients pour leurs avis et montrez-leur que leur opinion compte.
Comment gérer et répondre aux avis négatifs sur Big Cartel ?
Recevoir des avis négatifs peut être décourageant, mais il est crucial de les gérer correctement pour transformer ces situations en opportunités d’amélioration. Voici quelques bonnes pratiques pour gérer les avis négatifs :
- Répondez rapidement aux avis négatifs pour montrer votre engagement à satisfaire le client.
- Restez toujours professionnel et courtois, même si l’avis est sévère ou inexact.
- Présentez vos excuses pour les désagréments ou les problèmes rencontrés par le client et exprimez votre volonté de résoudre le problème.
- Proposez une solution, telle qu’un remboursement, un remplacement ou une aide pour résoudre le problème.
- Utilisez les feedbacks pour identifier les points à améliorer dans vos produits ou services.
- Prévoyez de contacter le client en privé pour discuter plus avant du problème et maintenir une image publique positive.
Conclusion
En suivant ce guide étape par étape, vous devriez maintenant savoir comment ajouter des avis sur Big Cartel et comment les utiliser pour booster votre e-commerce. N’oubliez pas que les avis clients sont un atout précieux pour votre réputation en ligne et vos ventes. En mettant en pratique ces conseils, vous serez en mesure de maximiser l’impact de vos avis clients et de propulser votre boutique Big Cartel vers de nouveaux sommets.
FAQ
Les avis clients sont-ils vraiment importants pour mon e-commerce sur Big Cartel ?
Oui, les avis clients sont essentiels pour renforcer la confiance, améliorer la réputation en ligne et augmenter les ventes de votre boutique.
Puis-je ajouter des avis directement via Big Cartel sans utiliser d'applications tierces ?
Non, Big Cartel n’intègre pas nativement de fonctionnalité pour les avis. Vous devrez utiliser des applications tierces pour ajouter cette fonctionnalité à votre boutique.
Comment puis-je encourager mes clients à laisser des avis ?
Vous pouvez encourager les avis en offrant des incitations, en envoyant des e-mails post-achat et en facilitant le processus de rédaction d’avis.
Dois-je publier tous les avis, même les négatifs ?
Oui, publier des avis négatifs montre que vous êtes transparent et honnête, et cela permet d’améliorer votre e-commerce en identifiant les points à améliorer. De plus, la présence d’avis négatifs peut donner plus de crédibilité à vos avis positifs, car cela montre que vous ne filtrez pas uniquement les commentaires favorables.
Quelles sont les applications que je peux utiliser pour ajouter des avis clients sur Big Cartel ?
Voici les trois meilleures applications pour ajouter des avis clients sur Big Cartel :
- Yotpo
- Stamped.io
- Judge.me